Customer Satisfaction Index PITSA
75,1%
base 880 responden
- Tidak Puas
- Cukup Puas
- Puas
- Sangat Puas
Jalur dimulai dari 20 persen, bukan nol. Dengan pembagi 5, jawaban terendah pada skala 1 sampai 5 tetap bernilai 1, jadi 20 persen adalah nilai terendah yang mungkin.
Customer Loyalty Index
78,5%
empat parameter yang berlaku untuk semua
Net Promoter Score
16,0
promoter dikurangi detractor
Responden
880
100,0% dari 880 sampel minimum
Komposisi Net Promoter Score
Ambang persis bab 7: 9 sampai 10 promoter, 7 sampai 8 passive, 0 sampai 6 detractor.
- Promoter351 (39.9%)
- Passive319 (36.3%)
- Detractor210 (23.9%)
Sorotan
- CSI keseluruhan 75,1% dan jatuh di pita Puas menurut ambang bab 5.
- Minyak Tanah (Mitan) 69,0% adalah satu-satunya produk di bawah pita Puas, terpaut 12,7 poin dari Avtur.
- Avtur 81,7% satu-satunya yang mencapai pita Sangat Puas, dengan base 30 responden.
- NPS keseluruhan 16,0, dan Minyak Tanah (Mitan) berada di bawah nol: detractor lebih banyak daripada promoter.
- Ketiga gap terbesar seluruhnya milik Minyak Tanah (Mitan), dipimpin ketersediaan produk dengan gap 1,43.
CSI tiap produk
Diurutkan dari tertinggi. Dari 77 atribut dokumen, 73 masuk hitungan CSI; empat butir yang mengukur niat dan rekomendasi dihitung di indeks loyalitas.
- AvturAvturn 3081,7%n 30
- RFIDRFID Fuel Cardn 5077,0%n 50
- EMSEnduro Motor Service (EMS)76,5%n 150
- PelumasPelumas B2Bn 5076,2%n 50
- SPBUSPBU (BBM Retail)76,1%n 400
- AspalAspaln 5074,4%n 50
- MitanMinyak Tanah (Mitan)69,0%n 150
Cip n menandai produk bersampel kecil. Avtur dengan 30 responden bermargin kesalahan sekitar 18 poin, jadi angkanya indikatif dan tidak bisa dibaca sama ketatnya dengan SPBU yang bersampel 400.
Tujuh produk PITSA
Sampel minimum dan jumlah atribut menurut dokumen klien. Dokumen menyebutnya sampel minimum, jadi capaian boleh melampauinya.
| Produk | CSI | NPS | n | Atribut | Pita |
|---|---|---|---|---|---|
| SPBU (BBM Retail)Retail & Consumer | 76,1% | 14,8 | 400 | 15 | Puas |
| Enduro Motor Service (EMS)Retail & Consumer | 76,5% | 23,3 | 150 | 9 | Puas |
| AspalCommercial & Industrial | 74,4% | 14,0 | 50 | 10 | Puas |
| Minyak Tanah (Mitan)Retail & Consumer | 69,0% | -5,3 | 150 | 9 | Cukup Puas |
| AvturCommercial & Industrial | 81,7% | 63,3 | 30 | 10 | Sangat Puas |
| Pelumas B2BCommercial & Industrial | 76,2% | 42,0 | 50 | 10 | Puas |
| RFID Fuel CardCommercial & Industrial | 77,0% | 16,0 | 50 | 10 | Puas |