Pertamina International Timor S.A.Prioritas

Matriks Importance Performance

73 atribut digambar. Garis pembagi diambil dari rerata titik yang digambar, bukan dari titik tengah skala, karena jawaban survei kepuasan hampir seluruhnya berkumpul di atas 3 dan pembagi di 3,0 akan menaruh hampir semua atribut di satu kuadran.

Kepentingan
3,80

Kinerja

  • Kuadran I, Prioritas Utama
  • Kuadran lain

Pembagi dihitung ulang setiap penyaring diubah, jadi sebuah atribut bisa pindah kuadran meski skornya tidak berubah. Titik tidak diwarnai menurut produk: pada bentuk sebar, dua titik mana pun bisa bersebelahan, dan tujuh warna tidak bisa dibedakan dengan aman. Produk tiap titik ada di tooltip dan di tabel.

Kuadran I22

Prioritas Utama

Concentrate Here

Kepentingan tinggi, kinerja rendah

Area yang memerlukan tindakan perbaikan segera.

Kuadran II28

Pertahankan Prestasi

Keep Up The Good Work

Kepentingan tinggi, kinerja tinggi

Kekuatan PITSA yang perlu dipertahankan.

Kuadran III13

Prioritas Rendah

Low Priority

Kepentingan rendah, kinerja rendah

Perbaikan dapat dilakukan setelah prioritas utama ditangani.

Kuadran IV10

Berlebihan

Possible Overkill

Kepentingan rendah, kinerja tinggi

Perlu evaluasi efektivitas investasi dan biaya.

Top 10 Improvement Priorities

Sepuluh gap terbesar menurut IPA. Gap adalah kepentingan dikurangi kinerja, jadi daftar ini berbeda dari daftar sepuluh skor terendah.

  1. 1Ketersediaan produkMitan1,43
  2. 2Konsistensi pasokanMitan1,29
  3. 3Harga jualMitan1,29
  4. 4Stabilitas sistemRFID1,20
  5. 5Ketersediaan produkAspal1,08
  6. 6Kemudahan memperoleh produkMitan1,06
  7. 7Kesesuaian hargaSPBU1,05
  8. 8Ketersediaan sparepartEMS1,03
  9. 9Akurasi takaranSPBU1,03
  10. 10Respons helpdeskRFID1,00

Nilai yang ditampilkan adalah gap10 di Kuadran I

Top 10 Strengths PITSA

Sepuluh atribut dengan skor kepuasan tertinggi, apa pun produknya.

  1. 1Kepatuhan HSSEAvtur4,47
  2. 2Keamanan transaksiRFID4,30
  3. 3Penampilan petugasSPBU4,24
  4. 4Kualitas avturAvtur4,20
  5. 5Kualitas pelumasEMS4,20
  6. 6Kesesuaian spesifikasi produkAspal4,18
  7. 7Kompetensi operatorAvtur4,17
  8. 8Akurasi transaksiRFID4,16
  9. 9Keramahan operatorSPBU4,14
  10. 10Ketepatan jadwal pelayananAvtur4,13

Nilai yang ditampilkan adalah rerata kepuasan dari 5