Pertamina International Timor S.A.Produk

Lapis 1. Butir jangkar Kepuasan keseluruhan

Satu butir yang sama untuk ketujuh produk, jadi angkanya memang bisa diperbandingkan. Butir ini sudah ada di bab 9 untuk Aspal, Mitan, Avtur, Pelumas, dan RFID. SPBU dan EMS belum punya, padahal keduanya 550 dari 880 responden, dan untuk keduanya butir ini usulan MarkPlus.

  • Avturn 3081,3%n 30
  • RFIDn 5081,2%n 50
  • EMSUsulan instrumen79,5%n 150
  • SPBUUsulan instrumen77,0%n 400
  • Aspaln 5075,2%n 50
  • Pelumasn 5073,6%n 50
  • Mitan69,6%n 150

Lapis 2. NPS per produk

Pertanyaan dan skalanya sama persis untuk seluruh responden, jadi lapis ini sebanding apa adanya tanpa mengubah instrumen sama sekali. Garis tengah adalah nol: di sebelah kirinya, detractor lebih banyak daripada promoter.

  • Avturn 3063,3n 30
  • Pelumasn 5042,0n 50
  • EMS23,3n 150
  • RFIDn 5016,0n 50
  • SPBU14,8n 400
  • Aspaln 5014,0n 50
  • Mitan-5,3n 150

Lapis 3. CSI penuh per produk

Ketujuh produk memakai daftar atribut yang berbeda isinya, bukan cuma berbeda jumlahnya: SPBU menanyakan kebersihan toilet, Avtur menanyakan kepatuhan HSSE, RFID menanyakan stabilitas sistem. Angka di bawah ini karena itu dibaca sebagai posisi tiap produk terhadap pitanya sendiri, dan tidak dibaca sebagai peringkat antarproduk.

  • Avturn 3081,7%10 atribut
  • RFIDn 5077,0%10 atribut
  • EMS76,5%9 atribut
  • Pelumasn 5076,2%10 atribut
  • SPBU76,1%15 atribut
  • Aspaln 5074,4%10 atribut
  • Mitan69,0%9 atribut

Penjelajah atribut

Kepuasan, kepentingan, dan gap tiap atribut. Gap adalah kepentingan dikurangi kepuasan.

Retail & Consumer · n 400 · 18 atribut dokumen · 15 masuk CSI · satu-satunya produk yang atributnya berkelompok
AtributKepuasanKepentinganGap
Kualitas Produk
Kualitas BBM4,084,620,54
Akurasi takaran3,594,621,03
Konsistensi mutu BBM4,004,530,53
Ketersediaan BBM3,804,520,71
Pelayanan
Keramahan operator4,144,10-0,04
Kecepatan pelayanan3,694,360,67
Penampilan petugas4,243,35-0,89
Kemampuan petugas menjawab pertanyaan3,593,760,17
Fasilitas
Kebersihan area SPBU3,923,980,06
Kebersihan toilet3,113,890,79
Keamanan area SPBU4,054,180,13
Kemudahan akses4,064,150,09
Penerangan area3,893,51-0,38
Area parkir3,423,19-0,23
Nilai dan Loyalitas
Kesesuaian harga3,504,551,05
Kepercayaan terhadap PITSAdihitung di CLI4,204,340,13
Niat menggunakan kembalidihitung di CLI4,264,22-0,04
Kemauan merekomendasikandihitung di CLI4,084,250,18
Kepuasan keseluruhanUsulan instrumen3,854,440,59
Baris yang diredupkan tidak ikut hitungan CSI. Butir niat dan rekomendasi dihitung di indeks loyalitas supaya satu jawaban tidak masuk dua indeks, dan butir jangkar usulan dipakai hanya untuk benchmark. Gap satu poin atau lebih ditandai.